2020年春节前夕，一位准备返乡过节的长沙小伙宋小强搭乘途经武汉的列车回家，中途因为吃饭误闯进武汉返乡人员的车厢，眼看着别人下车的时候都穿上防护衣，他不以为然的继续玩手机。到了汉口车站的时候，乘警找到宋小强，说根据疫情防控条例，现在他必须在这里下车。宋小强被迫在汉口车站下了车，面对这个陌生的城市，他找不到宾馆住宿，迫切的需要找一个包吃包住的工作。就这样，宋小强拨通了江天医院的电话应聘保洁，医院很快派车将他接到了医院。
宋小强到了医院，负责人将他带到宿舍去，说他来的太急，明天会重新给他安排宿舍。第二天，负责人带着宋小强去领了防护服，穿防护服有十五个步骤，宋小强因为没有经验不小心将第一套防护服弄坏了。李天然看到后非常生气，现在防护物资这么紧缺，他还没有做任何事情就浪费一套。负责人重新拿一套给宋小强，叮嘱他一定要按照步骤来。李天然让宋小强一定更要按照步骤来穿防护服，并且带着他来到九楼，叮嘱他一定要注意防护措施。
宋小强在九楼开始了自己的新工作，他除了常规的保洁工作外，还需要帮助病人收拾床铺，给病人翻身等。宋小强从没有做过保洁工作，李天然和吴楠耐心的教他怎么做。宋小强打扫完之后想要去上厕所，刚到卫生间准备脱防护服就被屈大夫叫住了，说他在这里脱防护服无异于裸奔。宋小强解释自己想要上厕所，屈大夫问他是否穿了成人纸尿裤，宋小强见屈大夫姿势奇怪，便学着他的样子完成排泄，然后强忍着不适继续投入工作。
九楼全是重症患者，突发情况时有发生，宋小强的内心害怕极了。他不知道自己会不会被传染，不知道这个病毒是否能被治愈。可是李天然等人好像没有任何的害怕，耐心的陪护在病人的跟前。有位病人突然一口鲜血吐在宋小强的身上，宋小强的心理防线被击溃了，当即不管不顾的跑了出去。
宋小强跑出医院，正好看到一个小女孩的妈妈病逝被殡仪车拉走，这让他迫切的想要逃离这里。宋小强去了一家快递公司，但是对方听说他是从江天医院出来的首先要他去隔离，再说快递员都是经过岗前培训的，都是有案可查的，他们运送的都是捐赠的防护物资和医护人员的生活用品。宋小强想要骑车离开武汉，可是武汉已经封城了，无意中他又偶遇到了给医护人员送生活用品的快递公司，于是偷偷的躲在车上，却不想还是被警察查出来。
快递员矢口否认自己与宋小强认识，警察以为宋小强要逃走拉着他去隔离垫，宋小强无奈只好说出自己在江天医院工作的事情，并且出示了工作证。一边的警察证实了宋小强说的都是实话，问他是不是想吃热干面，带着他去家里让妈妈做给他吃。警察打电话给妈妈说了，等他们到了时候，妈妈已经带着孩子在门口等候了。警察隔着安全距离和妈妈与孩子聊天，说自己与孩子妈妈都挺好的。孩子哭着要爸爸妈妈，警察说爸爸妈妈打完怪兽就回来。回去的路上，警察问宋小强是不是害怕了，其实他们也怕，不过总不能因为害怕就退缩。警察有任务要先走，将宋小强在前一个路口放下。宋小强一路往医院走回去，有人唱着武汉的民谣，旁边是万家灯火。
宋小强回到九楼，吴楠和李天然高兴不已，因为今天有病人出院了。宋小强说自己给两人买了热干面，李天然和吴楠也没有继续追问。就在这时候，突然有人说屈大夫不好了，李天然等人赶紧过去抢救，但最终还是没能将他从死亡线上拉回来。屈大夫的去世让所有的医护人员伤心不已，宋小强心里也不是滋味。从最初的逃离到现在返回，他的勇气都是别人给的，但这并不妨碍他成为自己想要的人。
